Uma pesquisa da Serasa Experian ouviu 1.499 pequenas e médias empresas de todo o Brasil em agosto de 2026 e revelou que apenas 18,5% delas pretendem fazer alguma ação na Semana do Cliente — como descontos, lançamentos ou combos promocionais. O número representa uma queda de 5,5 pontos percentuais em relação a 2025, quando 24% das empresas tinham alguma iniciativa planejada para a data. Os outros 81,5% declararam que não vão realizar ações ou ainda não tomaram uma decisão. O Dia do Cliente é comemorado em 15 de setembro.

Entre as empresas que planejam participar, o maior desafio na hora de definir preços é cobrir os custos e preservar a margem de lucro — esse é o problema central para 42,6% delas. Outros 26% apontam a necessidade de manter preços competitivos diante da concorrência, e 21,3% dizem que a dificuldade está em encontrar um valor que o cliente aceite pagar.

Para divulgar as promoções, o Instagram é o canal mais usado, citado por 60,6% das empresas que pretendem agir. Em seguida aparecem: WhatsApp (49,5%), outras formas de divulgação (23,1%), Facebook (19,1%), TikTok (15,2%), anúncios ou mídia paga (11,6%), e-mail marketing (10,8%) e comunicação no site da empresa (10,1%). Os dados foram antecipados ao Poder360 pela Serasa Experian.