O Banco do Brasil lançou nesta segunda-feira, dia 24, o novo App BB. A atualização amplia o uso de inteligência artificial, personalização e atendimento digital dentro do aplicativo do banco.

Entre as principais mudanças estão a personalização da tela inicial, dos menus e dos atalhos, que vão variar conforme o perfil e o contexto de cada cliente. A inteligência artificial será usada para interpretar comportamentos, apoiar atendimentos e recomendar produtos e serviços mais adequados a cada usuário.

O app também ganha um assistente digital: o cliente pode fazer perguntas e buscar serviços usando linguagem natural, por texto ou voz, e receber orientação diretamente pelo canal. Uma nova área chamada "Meu BB" reúne informações e benefícios personalizados para cada perfil.

A atualização inclui ainda melhorias de acessibilidade, estabilidade e desempenho. Segundo o banco, a reformulação foi desenvolvida a partir da avaliação de clientes e funcionários.

A lógica do novo app é transferir para o digital as operações que o cliente pode resolver sozinho, deixando os funcionários das agências mais livres para atividades como orientação financeira, investimentos e relacionamento. O banco chama essa integração entre canais físicos e digitais de atuação "figital".

A distribuição está sendo feita de forma gradual desde esta segunda-feira e a expectativa é que 100% dos clientes estejam usando a nova versão até o fim de setembro.