O INSS fechou contrato com a Comunix Tecnologia e Soluções Corporativas Ltda. para gerenciar as ligações da Central Telefônica 135, usada pelos segurados para falar com a Previdência Social. O contrato tem valor de R$ 121 milhões e prazo de cinco anos, com custo mensal de R$ 2 milhões. Segundo o INSS, o acordo pode ser prorrogado por até dez anos, conforme a lei 14.133/2021.

A empresa vai instalar uma nova plataforma tecnológica que distribuirá as chamadas entre as unidades de atendimento conforme a disponibilidade de linhas e operadores. A ideia é que o segurado que ligar tenha mais chance de ser atendido por uma pessoa real, sem precisar esperar.

Hoje, o atendimento humano por telefone está concentrado em três centrais, todas no Nordeste: Recife (PE), Caruaru (PE) e Salvador (BA). O atendimento automático da Central 135 funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana. O atendimento humano ocorre de segunda a sábado, das 7h às 22h. Fora desse horário, o segurado é atendido por gravações e opções pelo teclado do celular.

Ana Cristina Silveira afirmou que a mudança vai ampliar as opções de atendimento ao segurado e definiu o serviço como "importante porta de entrada para o cidadão". Além do telefone, é possível usar o aplicativo ou o site Meu INSS, que conta com mais de cem serviços disponíveis. O INSS informou ainda que a atualização está sendo feita na Plataforma de Comutação e Controle para as Centrais 135.